Welcome to Wizard-Management and Consulting | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Новости Аналитика Статьи по консалтингу
Букмарк |
Универсальная методика расчета коэффициента эффективности исполнителя (УМРКЭИ-ОАВ2000) 1. Общие сведения Цель методики: Получение объективных данных об коэффициенте эффективности исполнителя Преимущества данной методики: простота использования, возможность получения результатов в течении короткого промежутка времени после проведения тренинга Область применения методики: не ограничена, но лучше всего подходит к продажам, телемаркетингу Область применения результатов: выявление наиболее эффективных сотрудников для поощрения, оценка работы тренера, обоснование затрат на тренинг для руководителя Авторские права: Распространяется и используется свободно, при условии сохранения текста без изменений и обязательной ссылки на автора. Обратная связь: С вопросами и отзывами по использованию данной методики Вы можете обращаться по адресу: selling@yandex.ru 2. Треминология Исполнитель - должностное лицо, ответственное за выполнение операции (Пример: сотрудник отдела телемаркетинга, менеджер по продажам). Операция - элементарное действие выполняемое Исполнителем в рамках его должностных обязанностей с целью получить продукт (Пример: звонок по телефону, проведение переговоров) Продукт - желаемый результат операции (Пример: назначена встреча, заключен договор) Период - контрольный отрезок времени, в течении которого производиться оценка (час, неделя, месяц) 3. Обозначения Всего операций за период - ( о.) (Пример: звонков, встреч) Всего незавершенных операций за период - ( но.) (Пример: не дозвонился, приехал на место по неправильному адресу) Всего полученных продуктов за период - ( п.) (Пример: назначена встреча, заключен договор) Оптимальное количество операций - (О ко.), за 100% принимается оптимальное для заказчика количество операций за период (Пример: 10 звонков в час, 10 встреч за неделю) Коэффициент эффективности - (КЭО) 4. Формула для расчета (КЭО) = ( п. / ( о. - но.)) * (( о. - но.) / О ко.) * 100% 5. Пример отчета. Оценку эффективности тренинга "Искусство переговоров" проводил: Иванов Иван Иванович. Место проведения: офис компании "Гамма" Период проведения оценки до тренинга: 19/02/01 - 24/02/01 Период проведения тренинга: 01/03/01 - 05/03/01 Период проведения оценки после тренинга: 06/03/01 - 10/03/01 Исполнители: менеджеры по продажам (А, Б, В)
Формула: (КОЭ) = ( п. / ( о. - но.)) * ( о. / О ко.) * 100%
 |