С одной стороны, ИТ - это вспомогательный инструмент для повышения эффективности бизнес-процессов. С другой стороны, ИТ способны стимулировать развитие бизнеса, придавая новые качества продуктам и услугам. Внедрение и использование ИТ сопряжено с серьезными затратами финансовых и временных ресурсов, но достичь желаемого удается далеко не всегда.

        Одна из самых распространенных ошибок российских организаций - недостаток внимания к ИТ со стороны высшего руководства. Многие руководители не осознают степени влияния ИТ на уровень эффективности бизнеса. Но ведь достаточно ответить на вопрос "Что будет с бизнесом при выходе из строя серверного оборудования? ", чтобы понять ключевое значение ИТ для современного бизнеса.

        Другое узкое место в развитии ИТ - недостаток финансирования. Практика показывает, что средние затраты (в процентах от доходов) на ИТ в российских компаниях существенно ниже, чем в аналогичных зарубежных.

        Зачастую виноваты во всем этом сами ИТ-менеджеры, просто потому, что не могут донести до руководства, как велико значение подразделения для деятельности и развития бизнеса в целом.

        В одном из крупных российских холдингов в течение нескольких лет ИТ-служба финансировалась по принципу латания дыр. После смены руководителя службы ситуация изменилась коренным образом. Благодаря новому руководителю ИТ-подразделений акционеры и руководство компании осознали необходимость смены приоритетов развития ИТ. А бюджеты отдела выросли на порядок в соответствии с новым видением руководства.

        На развитии ИТ негативно сказывается и недостаток контроля за деятельностью ИТ-служб. Многие организации не используют проектные методы управления, международные стандарты и методики в области управления ИТ или системной безопасности, не осуществляют внутренний аудит информационных систем, не документируют свои процессы. Недостаточный контроль приводит к существенному снижению эффекта от использования ИТ, к срыву сроков разработки и внедрения новых ИТ-решений, к выходу за рамки установленного бюджета.

        Для того чтобы ИТ использовались на предприятии с наибольшей эффективностью, необходимы следующие шаги:

        создание при руководящем органе предприятия комитета по ИТ, регулярно решающего проблемы ИТ;

        соблюдение принципов корпоративного управления ИТ.

        Элементами разумного управления ИТ должны стать более детальные процедуры:

        назначение из состава высшего органа управления организации лица, персонально ответственного за ИТ;

        разработка и утверждение стратегии развития ИТ;

        регулярный внешний и внутренний аудит информационных систем;

        сопоставление собственных действий с практикой других компаний в этой области;

        использование общепризнанных подходов и методик;

        анализ инвестиций в ИТ;

        разработка действий по принятию мер в случае возникновения чрезвычайных ситуаций и выхода информационных систем из строя;

        проработка политики информационной безопасности;

        обязательное документирование всех внутренних ИТ-процессов (технические задания, акт приемки продукта пользователем, акт тестирования и т. п. ) ;

        построение взаимоотношений пользователей с ИТ-службой как с внешним поставщиком услуг (Service Level Agreement) , что обеспечивает организацию работы ИТ-специалистов на необходимом для пользователей уровне качества и скорости.

        Помимо вышеперечисленных аспектов большое значение имеют обучение и сертификация ИТ-специалистов, поскольку в условиях постоянного развития информационных технологий знания специалистов могут принципиально устаревать за три-четыре года.